Transfert d’appels
Il existe plusieurs types de transfert d’appels :
– Transferts d’appels direct sans décrocher
– Transfert direct après décrochage
– Transfert après décrochage, filtré, transféré sans confirmation
– Transfert après décrochage, filtré, avec confirmation
Dans tous les exemples :
- « L’utilisateur1» est la personne qui reçoit l’appel et procède au transfert.
- « L’utilisateur2» est la personne à qui « l’utilisateur1 » transfert un appel.
Transferts d’appels direct sans décrocher :
Lors d’un appel entrant, si « l’utilisateur1 » veut transférer directement l’appel vers un « utilisateur2 » sans décrocher, il doit appuyer directement sur la touche transfert (qui apparait en bas à gauche de l’écran lors d’un appel, voir image ci-dessous), entrer le numéro de l’extension à laquelle il veut transférer l’appel, puis valider (touche 
)
La manipulation est la même sur les moyens et grands modèles D735 et D785.
Transfert direct après décrochage :
Si « l’utilisateur 1 » souhaite transférer un appel qu’il a décroché vers un « utilisateur 2 » sans lui demander au préalable s’il veut prendre l’appel, il doit agir exactement comme décrit précédemment (mais il est déjà en ligne avec l’appelant).
Avant de procéder au transfert, prévenir l’appelant.
Transfert après décrochage filtré sans confirmation :
♦ Ceci est la méthode de transfert la plus utilisée ♦
« L’utilisateur 1 » souhaite transférer un appel à « l’utilisateur 2 », en lui demandant au préalable s’il souhaite prendre l’appel.
Alors qu’il est en ligne avec l’appelant, avant de transférer l’appel, « l’utilisateur 1 » doit sélectionner la Ligne2 (boutons Ligne1 et Ligne2 en haut de l’écran sauf sur modèle D785, en haut de l’écran secondaire), le bouton correspondant à la Ligne1 en attente se met alors à clignoter lentement. Taper le numéro de « l’utilisateur 2 » vers qui on souhaite faire le transfert pour lui demander, s’il souhaite prendre l’appel ou non.
- Si « l’utilisateur 2 » accepte de prendre l’appel :
« L’utilisateur 1 » doit procéder au transfert en appuyant sur la touche transfert suivi de la touche Ligne 1.
- Si « l’utilisateur 2 » ne souhaite pas prendre l’appel :
« L’utilisateur 1 » doit terminer l’appel avec « l’utilisateur 2 » et reprendre l’appel avec l’appelant, en sélectionnant la ligne correspondante (ici Ligne 1) et annoncer à l’appelant que « l’utilisateur 2 » n’est pas disponible.
Si « l’utilisateur2 » accepte l’appel :
Si « l’utilisateur2 » refuse l’appel :
Transfert après décrochage filtré avec confirmation :
Le « transfert après décrochage filtré avec confirmation » se passe de la même manière que le « transfert après décrochage filtré sans confirmation » décris précédemment, avec une étape en plus a réaliser avant de procéder au transfert.
A l’étape 4 :
- Si « l’utilisateur 2 » accepte l’appel :
« L’utilisateur 1 » doit reprendre l’appel en sélectionnant la ligne correspondante (ici Ligne1) et annoncer à l’appelant qu’il va être transféré à « l’utilisateur 2 », puis procéder au transfert en appuyant sur la touche transfert suivi de la Ligne2.
- Si « l’utilisateur 2 » refuse l’appel :
Idem « Transfert après décrochage filtré sans confirmation »
« L’utilisateur 1 » doit terminer l’appel avec « l’utilisateur 2 » et reprendre l’appelant en sélectionnant la ligne correspondante (ici Ligne1) et annoncer à l’appelant que « l’utilisateur 2 » n’est pas disponible.
