PI-PBX

Les extensions sont les objets du système qui sont connectés aux utilisateurs. PI-PBX offre les fonctions les plus avancées sur les extensions des différents postes de bureaux ou mobiles, pour une meilleure productivité. De manière générale, les extensions sont sur 2, 3 ou 4 chiffres et peuvent être appelées rapidement dans l’entreprise. Chaque extension a sa boîte vocale.

PI-PBX gère le Ne Pas Déranger (NPD) et les renvois d’appels comme : ‘Sur occupation’, ‘Sur non réponse’, ‘Systématique’ ou encore ‘Sur non enregistrement du compte SIP’. Des fonctions plus avancées comme un groupe d’appels par extension sont disponibles. Les utilisateurs disposent de fonctions comme le ‘Hotdesking ou Multi-devices qui leur permettent de disposer de plusieurs terminaux sur une seule extension le poste fixe, DECT, softphone … (les appareils sonneront en simultané).

Ils sont largement utilisés et deviennent notre moyen de communication privilégié. Alors pourquoi ne pas utiliser votre téléphone cellulaire comme extension de votre standard PI-PBX ? Le standard IP facilite la convergence fixe/mobile et peut faire sonner votre téléphone lorsque quelqu’un appelle votre extension ou numéro direct (0468…). Cette fonction utilise votre numéro de téléphone cellulaire standard (06… ou 07…) et non pas la connexion de données (3G, 4G). Vous pouvez ainsi utiliser n’importe quel téléphone mobile avec une très bonne qualité audio. Les utilisateurs peuvent mettre en attente, transférer, établir des conférences.

Le transfert d’appel est une fonction de base des standards téléphoniques. PI-PBX supporte un large choix comme le transfert à l’aveugle, le transfert supervisé … En plus, les appels peuvent être parqués dans des files d’attente. Afin de ne pas oublier les appels parqués, le standard peut être programmé pour transférer les appels après un certain temps. Le transfert peut être fait sur des extensions ou les mobiles GSM.

Recevoir des appels indésirables peut devenir parfois un vrai problème, voir même un cause de stress. Le standard téléphonique intègre un module de gestion des spams. En fonction d’un « scoring » calculé par le standard PI-PBX, l’appel peut être considéré comme valide ou non. Il est également possible d’ajouter des listes blanches, noires et de gérer les appels anonymes (accepter, rejeter, faire comme si l’agent est déja en communication, envoi direct sur messagerie,…).

Une fois vos téléphones connectés, il s’installe, se configure automatiquement, il détermine son plan de numérotation, la langue et le fuseau horaire et télécharge les paramètres personnalisés que nous avons déterminé ensemble. L’utilisateur n’a plus qu’à se concentrer sur son travail.

 La boîte vocale est une autre fonction classique du standard téléphonique. PI-PBX peut jouer des annonces d’accueil de boîte vocale multiple : annonce de l’extension, du nom, ou des annonces personnalisées. Quand un nouveau message est déposé, le standard notifie l’utilisateur via la lampe MWI du poste téléphonique et éventuellement par e-mail ou SMS. Si le message n’est pas lu au bout d’un certain temps, le standard peut appeler l’utilisateur et lui délivrer le message. Éventuellement, le manager/superviseur peut être averti que le message n’a pas été lu. Les messages peut être partagés sur plusieurs boîtes vocales. Enfin, Pi-Pbx peux convertir le message enregistré en texte et le transmettre automatiquement par e-mail.

 PI-PBX intègre la fonction de salle de conférence. Les conférences peuvent être permanentes ou temporaires. Pour les conférences permanentes, les participants appellent la salle de conférence dont l’accès peut être protégé par un code PIN. Les conférences peuvent être aussi temporaires et réservées à certains utilisateurs. Dans ce cas, chaque participant reçoit une invitation par e-mail ajouté à son calendrier Outlook, Google Gmail ou Apple Calendar.  Le standard téléphonique PI-PBX peut aussi appeler les participants à l’heure programmée et la conférence peut être enregistrée.

La file d’attente ACD est une fonctionnalité puissante qui peut gérer une charge importante d’appels. Tous les appels sont stockés en file d’attente et PI-PBX annonce la position de l’appelant dans la file et le temps d’attente estimé. Pendant l’attente, le standard téléphonique peut mixer des annonces avec la musique d’attente. Comme avec les groupes d’appels, les agents sont joignables sur les téléphones IP, l’interface web ou leur GSM. Il y a différents algorithmes de distribution d’appels : aléatoirement, équilibrer la durée des appels actifs entre tous les agents ou via un ordre prédéfini.

Chaque extension peut avoir une adresse email associée. Si cet e-mail est un compte Google GMAIL, il peut être utilisé comme login de l’utilisateur sans avoir besoin de créer un nouveau mot de passe. PI-PBX peut envoyer des e-mails sur l’arrivée de nouveaux messages vocaux, de fax, d’appels manqués ou éventuellement à la fin de chaque appel, sur activation de la fonction NPD … L’application cliente intègre une application de messagerie instantanée pour envoyer des messages via l’interface Web.